Tiket.com dan Microsoft Dorong Layanan Travel Lebih Seamless

Jakarta, ID - Tiket.com, layanan tiket untuk perjalanan (travel) online, bersama raksasa tekologi Microsoft menghadirkan fondasi layanan travel yang lebih cerdas, adaptif, dan terintegrasi (seamless) dengan memanfaatkan teknologi AI.  

Sejak bermitra dengan Microsoft pada 2023, tiket.com telah memperkuat kapabilitasnya melalui Microsoft Azure, Azure OpenAI Service, dan Microsoft Foundry, untuk meningkatkan kualitas layanan, reliabilitas, dan efisiensi biaya. 

Langkah tersebut mewarnai perjalanan transformasi tiket.com menjadi platform online travel agent (OTA) berbasis AI yang lebih responsif, berkapasitas, dan berpusat pada kebutuhan pelanggan.

“Di tiket.com, kami percaya pengalaman traveling terbaik tidak hanya dibangun dari layanan yang cepat, tetapi dari kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menghadirkan solusi di saat yang tepat,” ujar Vice President of Data and AI tiket.com Irvan Bastian Arief, PhD, dikutip InfoDigital, Rabu (15/7/2026). 

BACA JUGA:Microsoft Perluas Infrastruktur AI dan Cloud di Indonesia

Lewat integrasi AI pada aplikasi yang dibangun di atas ekosistem Microsoft Azure, lanjut dia, tiket.com menghadirkan cara baru bagi pelanggan untuk menyesuaikan kebutuhan layanan perjalanan secara lebih personal, cepat, dan terhubung di setiap prosesnya.

Sementara itu, bersama tiket.com, Microsoft pun terus mendorong inovasi yang berfokus pada percepatan transformasi digital berbasis Agentic AI untuk mendatangkan solusi yang benar-benar berdampak bagi pengalaman pelanggan. 

“Melalui ekosistem Microsoft Azure, kami mendukung terciptanya layanan yang lebih cerdas, responsif, dan relevan dengan kebutuhan perjalanan yang diinginkan oleh pelanggan,” tutur Azure Go to Market Lead Microsoft Asean Fiki Setiyono.

Fitur Cerdas CRATER 

Tiket dan Microsot pun berupaya  mewujudkan pengalaman perjalanan serba terintegrasi. Bukan hanya terkait menambah fitur baru, tetapi tentang bagaimana setiap kendala pelanggan bisa diselesaikan dengan cara yang cepat dan terotomasi, namun tetap sederhana. 

Dari kerja sama keduanya, tiket.com kini pun antara lain telah menghadirkan fitur Customer Real-time & Automatic inTElligence Response (CRATER), asisten berbasis agentic AI yang dikembangkan di atas Microsoft Foundry, dengan arsitektur yang dirancang untuk fleksibel, aman, dan mampu beriterasi cepat. 

BACA JUGA:Microsoft Elevate Tahun II Targetkan 500.000 Talenta AI

CRATER memanfaatkan model katalog Microsoft Foundry untuk memilih LLM yang tepat per agen atau use case, tanpa vendor lock-in. 

Orkestrasi antaragen dijalankan melalui Microsoft AutoGen, dengan Foundry AI Guardrails guna memastikan safety policy ditegakkan di setiap interaksi produksi untuk menghadirkan cara baru dalam melayani pelanggan yang lebih cepat dan terintegrasi dengan kebutuhan perjalanan secara end-to-end.