WhatsApp menyebut setiap permohonan banding akan diperiksa dalam waktu kurang dari 24 jam.
Mekanisme tersebut menjadi salah satu jalur yang dapat digunakan pengguna untuk meminta peninjauan kembali atas status akunnya.
“Pengguna bisa secara langsung melakukan banding di dalam aplikasi,” ujar Esther.
Ia menambahkan, proses peninjauan terhadap banding pengguna menjadi bagian dari komitmen WhatsApp dalam menangani akun yang terdampak kesalahan sistem.
BACA JUGA:WhatsApp Tambah 3 Fitur Baru Chat Grup
Komdigi Minta Pemulihan Akun Dipercepat
Di sisi lain, Pemerintah Indonesia, melalui Komdigi, turut meminta Meta mempercepat proses pemulihan agar masyarakat yang terkena dampak dapat segera kembali menggunakan akun WhatsApp mereka.
Komdigi sebelumnya menerima banyak laporan dari masyarakat mengenai akun WhatsApp yang tiba-tiba dinonaktifkan.
Pemerintah kemudian meminta penjelasan kepada Meta mengenai penyebab terjadinya pemblokiran tersebut.
Alexander Sabar mengatakan Komdigi telah mengirimkan surat kepada Meta sejak 14 Agustus 2026 untuk meminta klarifikasi terkait banyaknya aduan mengenai akun WhatsApp yang dinonaktifkan.
“Selama kurang lebih seminggu, kami berkirim surat pertama ke Meta untuk meminta penjelasan terkait dengan banyaknya aduan terkait akun yang dinonaktifkan,” kata Alexander.
Karena respons yang diterima belum sesuai dengan waktu yang diharapkan, Komdigi kemudian meminta perwakilan WhatsApp dan Meta Asia Pasifik datang langsung ke Kantor Komdigi untuk memberikan penjelasan.
“Karena sampai jam kerja selesai tidak ada respons dari Meta, sehingga kami memanggil Meta untuk bisa hadir secara fisik di tempat kami di kantor untuk memberikan penjelasan langsung kepada pemerintah,” ujarnya.
Alexander menegaskan bahwa pertemuan antara pemerintah dan Meta secara khusus membahas persoalan penonaktifan akun WhatsApp yang dikeluhkan masyarakat.
Pemulihan Masih Berlangsung
Dengan adanya pengakuan Meta mengenai kesalahan sistem, pengguna yang akunnya terdampak diharapkan menunggu proses pemulihan atau menggunakan fitur banding di dalam aplikasi WhatsApp.