Kategori ini berkaitan dengan pengelolaan pelaporan kinerja yang menjadi bagian penting dalam pemantauan aktivitas contact center.
Data operasional yang tersusun secara sistematis dapat digunakan untuk mengevaluasi performa layanan dan mengidentifikasi area yang membutuhkan peningkatan.
2. Bronze Award untuk Technology Innovation
Jasnita Telekomindo juga mendapatkan penghargaan kategori Bronze Award kategori Technology Innovation.
Penghargaan ini berkaitan dengan pemanfaatan dan pengembangan teknologi dalam mendukung kegiatan operasional contact center. Perkembangan teknologi membuat pengelolaan layanan pelanggan semakin membutuhkan sistem yang mampu mendukung kecepatan, efisiensi, serta fleksibilitas operasional.
3. Silver Award untuk Digital Service
Sementara itu, layanan BPJS Ketenagakerjaan yang dikelola Jasnita meraih Silver Award kategori Digital Service.
Pengembangan kanal digital menjadi bagian penting dari perubahan perilaku pelanggan yang semakin membutuhkan akses layanan secara cepat dan praktis.
4. Silver Award untuk Workforce and Capacity Management Team
Terakhir, penghargaan lainnya yang diraih, yakni BPJS TK 165, melalui Silver Award kategori Workforce and Capacity Management Team.
Pengelolaan workforce menjadi komponen penting dalam operasional contact center karena harus menyesuaikan jumlah dan kapasitas sumber daya dengan dinamika volume interaksi pelanggan.
BACA JUGA:Jasnita Tak Gunakan Lagi Nomor Promosi 14085
Pengelolaan Customer Experience Berbasis Data
Melalui pengelolaan layanan untuk BPJS Kesehatan dan BPJS Ketenagakerjaan, Jasnita terus mengembangkan kemampuan operasional contact center dengan memanfaatkan teknologi dan data sebagai pendukung pengambilan keputusan.
Pengelolaan data dapat membantu perusahaan memantau performa layanan, sementara pengelolaan workforce memastikan kapasitas operasional dapat disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan.
Di sisi lain, pengembangan kanal digital dan teknologi juga menjadi bagian dari upaya menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih terintegrasi.